Правила заказа услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила заказа услуг (далее по тексту «Правила») описывают отношения, возникающие между пользователем сайта https://goods.ru/, сайта https://sbermegamarket.ru/ и мобильного приложения СберМегаМаркет (далее – «Сайт» и «Пользователь» соответственно) и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ОГРН 1167746803180, ИНН 9701048328) (далее — «Маркетплейс») при оформлении заказа/резервирования услуги у исполнителя (-ей) услуг на Сайте или посредством Контакт-центра Маркетплейс. Пользователь, Маркетплейс и исполнитель совместно именуются Стороны.

1.2. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах и услугах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Исполнители самостоятельно размещают свои предложения оказания услуг на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту исполнителя о заключении договоров возмездного оказания услуг на Сайте. Маркетплейс не является исполнителем услуги по указанным договорам возмездного оказания услуг. Все взаимоотношения, связанные с оказанием услуги, возникают непосредственно между исполнителем и заказчиком услуги, и исполнитель несет ответственность перед заказчиком услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом Исполнителя в смысле законодательства о защите прав потребителей.

1.3. Возможность оформления заказа/резервирования услуги у исполнителя (-ей) на Сайте предоставляется Пользователю бесплатно, если специально не указано иное. Педоставление отдельных услуг Маркетплейс регулируется специальными договорами и/или правилами.

1.4. Для определенных услуг на Сайте Пользователям предоставляется безвозмездная возможность оформления резервирования услуг в сервисных центрах исполнителей (далее – «Сервис»).

В рамках Сервиса исполнители самостоятельно размещают свои предложения услуг на Сайте как информационные сообщения об оказании ими услуг в сервисных центрах исполнителей и возможности их резервирования с целью дальнейшего заключения договоров возмездного оказания услуг в сервисных центрах исполнителей. При резервирования Пользователем услуги исполнителя Маркетплейс обеспечивает техническую возможность передачи информации о таком резервировании соответствующему исполнителю. Маркетплейс не является исполнителем услуг по указанным договорам возмездного оказания услуг. Все взаимоотношения, связанные с оказанием услуг, зарезервированных в рамках Сервиса, возникают непосредственно между исполнителем и заказчиком услуги, и исполнитель несет ответственность перед заказчиком услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В рамках Сервиса Маркетплейс не является уполномоченным лицом исполнителя в смысле законодательства о защите прав потребителей.

Пользователь, использующий Сервис, подтверждает, что понимает и соглашается с тем, что информационные сообщения о возможности зарезервировать услуги исполнителя не являются публичной офертой Исполнителей или рекламными объявлениями, резервирование услуг не является акцептом какой-либо публичной оферты, заключение сделки возмездного оказания услуг происходит непосредственно в сервисных центрах исполнителей, но не на Сайте, а предоставленный Сервис не предполагает дистанционного способа продажи товаров и услуг, а Маркетплейс в рамках предоставления Сервиса не выступает в качестве агрегатора информации об услугах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Определенный функционал Сервиса может отличаться или быть недоступен для Пользователя на страницах Сайта, оптимизированных для мобильных устройств, или в мобильном приложении СберМегаМаркет.

1.5. Обязательным условием для оформления заказа/резервирования услуг исполнителей на Сайте является полное согласие и соблюдение Пользователем условий, закрепленных в настоящих Правилах и в следующих документах Маркетплейс:

(а) Условия использования сайта, размещенные на Сайте по адресам https://goods.ru/eula/, https://sbermegamarket.ru/eula/;

(б) Политика обработки персональных данных, размещенная на Сайте по адресам: https://goods.ru/policy/, https://sbermegamarket.ru/policy/;

(в) Лицензионное соглашение на использование программы СберМегаМаркет, размещенное на Сайте по адресу: https://sbermegamarket.ru/license-agreement/.

1.6. Маркетплейс оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила без какого-либо предварительного уведомления, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения Правил. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.

1.7. Действующая и актуальная версия Правил всегда размещена на Сайте по адресам: https://goods.ru/docs/pravila-zakaza-uslug/ , https://sbermegamarket.ru/docs/pravila-zakaza-uslug/ /.

2. Оформление заказа

2.1. Оформление Пользователем заказа услуги осуществляется в порядке, установленном интерфейсом Сайта, или посредством оформления заказа путем обращения по телефону Контакт-центра (далее – «Заказ» или «Заказ услуги»). При оформлении Заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Заказа на услугу и направляет сформированный Заказ Исполнителю посредством интерфейса Сайта.

Конкретные условия заказа могут быть согласованы дополнительно Пользователем с оператором Контакт-центра или представителем исполнителя при подтверждении Заказа.

2.2. Акцептом Правил является совершение конклюдентных действий в момент оформления Заказа на Сайте Пользователем или, в случае оформления Заказа посредством Контакт-центра, подтверждение Пользователем правильности оформления Заказа оператору Контакт-Центра. Совершение Пользователем указанных в настоящем пункте действий по акцепту Правил, означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Правил.

2.3. В зависимости от параметров услуги (если такая возможность установлена интерфейсом Сайта для конкретной услуги) оказание услуги может производиться по месту нахождения Пользователя или по месту нахождения исполнителя.

К исполнению не принимаются Заказы на услуги с адресом исполнения Заказа на А/Я, «до востребования», в воинские части, исправительные учреждения.

2.4. Услуги исполнителей предоставляются Пользователям, являющимся физическими лицами, для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнитель вправе потребовать предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и совпадения данных паспорта или иного документа, удостоверяющего личность с данными, указанными при оформлении Заказа.

В случае отсутствия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также расхождения указанных данных с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность, услуги Пользователю могут быть не оказаны.

К документам, удостоверяющим личность, относятся паспорт гражданина РФ, водительские права, паспорт моряка, военный билет, паспорт иностранного гражданина, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина.

2.5. В рамках оказания услуг Маркетплейс и/или исполнитель производит при необходимости информирование Пользователя о возможности выполнения Заказа исполнителем, дате и времени оказания услуг, согласует иные особенности оказания услуги (в т.ч. путем телефонного звонка на номер Пользователя, посредством функционала мобильного приложения, направления SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту, указанную Пользователем).

2.6. В случае оказания услуги по месту нахождения исполнителя Пользователю может быть направлен посредством SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту уникальный код для получения услуги (далее – «Код»). Пользователь самостоятельно обеспечивает невозможность получения доступа третьих лиц к Коду и несет ответственность за его конфиденциальность. При этом любые действия, произведенные с использованием Кода, считаются произведенными самим Пользователем, и Пользователь самостоятельно несет ответственность за такие действия (а также их последствия).

2.7. При получении исполнителем Запроса Пользователя исполнитель подтверждает возможность выполнения им соответствующего Заказа. Пользователь признает, что ввиду технической и технологической сложности передачи информации посредством сервисов Сайта исполнителю необходимо разумное время для подтверждения им возможности выполнения Заказа Пользователя. Стороны соглашаются, что ввиду невозможности обмениваться Сторонам волеизъявлениями непосредственно одна после другой неподтверждение возможности выполнения Заказа со стороны исполнителя не следует рассматривать как отказ Исполнителя от заключения договора. Стороны соглашаются, что актуальная информация относительно возможности оказания услуги предоставляется Пользователям насколько возможно своевременно, но в случае прекращения оказания услуги исполнителем (например, в случае исчерпания у исполнителя запаса необходимых технических средств) исполнителю и Маркетплейс необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о предоставлении услуги, в связи с чем сообщение Пользователю, выразившему намерение оформить Заказ на оказание услуги, о прекращении оказания услуги исполнителем и, как следствие, о невозможности выполнить Заказ, не порождает никаких негативных юридических последствий для исполнителя и Маркетплейс.

2.8. В случае если исполнитель не подтвердил возможность исполнения Заказа (полностью или частично), Маркетплейс вправе предложить Пользователю вариант исполнения Заказа со схожими с запросом Пользователя параметрами, например, содержащий аналогичное предложение услуги другого исполнителя.

В случае невозможности исполнения Заказа денежные средства возвращаются Пользователю.

2.9. Маркетплейс не несет ответственность за возможность выполнения Заказа исполнителем (-ями) и не гарантирует выполнение Заказа со стороны исполнителя (-ей).

2.10. Количество и общая максимальная стоимость услуг, доступных для заказа в рамках одного Заказа на Сайте, могут быть ограничены. Информация о максимально возможном количестве и стоимости услуг для одного Заказа представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.

2.11. Стороны договорились, что в случае, если исполнитель поручает Маркетплейс как владельцу агрегатора о товарах и услугах, руководствуясь статьей 1005 Гражданского кодекса РФ, принять от Пользователя денежные средства за услугу, в счет погашения обязательства Пользователя перед исполнителем по договору возмездного оказания услуг, заключаемого между исполнителем и Пользователем, Маркетплейс осуществляет от имени исполнителя прием денежных средств от Пользователя и перечисляет исполнителю сумму, соответствующую сумме полученных от Пользователя денежных средств за услугу в сроки и в порядке, установленные настоящими Правилами и соглашениями между исполнителем и Маркетплейс. В таком случае Маркетплейс от своего имени выдает кассовый чек Пользователю.

2.12. Претензии к качеству оказанной услуги рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обязательствами соответствующего Исполнителя. Исполнитель самостоятельно урегулирует с Пользователем все вопросы, связанные с качеством услуги в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Маркетплейс оказывает Пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессом Заказа/резервирования на Сайте. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством оказания услуг, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств Пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно исполнителем.

2.13. Территория оказания услуг, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации. Пользователь также соглашается, что указанная территория может быть дополнительно ограничена. Информация о территории оказания услуг представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.

2.14. В случае отсутствия Получателя по адресу, указанному в Заказе, в назначенную дату, время ожидания представителя исполнителя по выбранному адресу составляет не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут представитель исполнителя вправе покинуть адрес оказания услуги. В таком случае Пользователь и исполнитель в дальнейшем согласуют возможность оказания услуги при повторном приезде представителя исполнителя в течение 30 (тридцати) дней с момента оформления Заказа.

2.15. Пользователь обязуется обеспечить все необходимые условия для оказания соответствующей услуги по адресу, выбранному Пользователем, например, доступ к сетям электроэнергии, водоснабжения, доступ на территорию с учетом особенностей пропускной системы на территории с ограниченным доступом.

2.15.1. Определенные виды услуг могут быть оказаны только при наличии свободного доступа, включая наличие подъездных путей, к месту нахождения Пользователя. (дому, коттеджу, даче) для оборудования исполнителя и/или транспортного средства исполнителя.

3. Резервирование услуг

3.1. В течение срока, указанного исполнителем на Сайте, после получения информации о резервировании услуги, при условии, что информация получена в рабочие часы соответствующего сервисного центра согласно его режиму работы, указанному на Сайте, Исполнитель подтверждает возможность оказания услуги по адресу выбранного Пользователем сервисного центра и обеспечивает ее резервирование.

3.2. Пользователю, зарезервировавшему выбранную им услугу при помощи Сервиса, направляется посредством SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту и/или посредством функционала мобильного приложения goods и/или посредством любого канала связи, выбранного исполнителем и доступного для Пользователя, информация для получения услуги в выбранном сервисном центре исполнителя.

3.3. После подтверждения возможности оказания услуги Исполнитель обеспечивает резервирование для Пользователя соответствующей услуги в выбранном Пользователем сервисном центре в течение срока, указанного в описании услуги или выбранного Пользователем при резервировании услуги при наличии технического функционала выбора даты и времени оказания услуги. После истечения вышеуказанного срока резервирование аннулируется.

4. Оплата услуги

4.1. Все цены на услуги указываются в рублях Российской Федерации, включают и налог на добавленную стоимость (НДС) 20%.

4.2. Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех заказанных услуг и товаров и стоимости услуги по доставке товаров.

4.3. Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ способами, предусмотренными интерфейсом Сайта.

4.4. При резервировании услуги в рамках Сервиса Пользователь оплачивает в сервисном центре Исполнителя стоимость услуги, сформированную при резервировании услуги на Сайте.

5. Ответственность

5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Маркетплейс, исполнитель и Пользователь несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы и в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. Лицо, ссылающееся на обстоятельства неопределимой силы, обязано предоставить для их подтверждения документ компетентного государственного органа.

6. Конфиденциальность и защита персональной информации

6.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Сайта.

7. Прочие условия

7.1. Пользователь гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

7.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он может обратиться в Контакт-центр Маркетплейс или направить Маркетплейс письмо по адресам help@goods.ru, help@sbermegamarket.ru.

7.3. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения, споры подлежат рассмотрению в суде соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.4. Во всем ином, что не предусмотрено настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7.5. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

Откройте sbermegamarket.ru в другом браузере
Сайт больше не поддерживает ваш браузер.
Пожалуйста, используйте другой.